O e-mail marketing é considerado uma das estratégias mais eficazes para a fidelização dos clientes e nutrição de leads (potenciais clientes).
Mesmo com o crescimento das redes sociais e outras plataformas de comunicação, o correio eletrônico possui seu lugar ao sol, com amplo destaque no marketing digital.
Nos dias de hoje, há mais de 4,3 bilhões de contas de e-mail ao redor do mundo. Do total de pessoas com acesso à internet, cerca de 92% utiliza o recurso, sendo que 61% delas, acessa diariamente.
A perspectiva é que esse número aumente, pois o e-mail é considerado uma das ferramentas mais completas de comunicação online.
De acordo com uma pesquisa da MarketingSherpa, 72% dos consumidores escolhem o e-mail como o melhor canal para receber mensagens de empresas e marcas.
Um estudo feito pelo Lenskold Group demonstrou que usar o e-mail para enviar um conteúdo de negócios o torna 113% mais relevante aos clientes.
Diante desses números, já dá para perceber o quanto o e-mail marketing é importante. Não é à toa que incluí-lo no planejamento é uma forma de aumentar as chances de venda e ter sucesso no mercado.
Mas, como usar o e-mail marketing na sua empresa?
O artigo de hoje vai responder a esta pergunta, dando dicas para o desenvolvimento da estratégia no seu negócio. Acompanhe a leitura!
Afinal de contas, o que é e-mail marketing?
O e-mail marketing pode ser usado por todo e qualquer tipo de empreendimento. Desde um chaveiro 24 horas, até uma grande multinacional. No entanto, independentemente do porte da organização, é importante saber como usar a estratégia, para obter um ROI (Retorno sobre Investimento) positivo.
Em resumo, o e-mail marketing é uma estratégia de comunicação entre empresas e consumidores, por meio do envio de mensagens por correio eletrônico.
Esse contato é feito através do disparo de e-mails segmentados por ferramentas de automação, que personalizam o conteúdo.
Por exemplo, quando recebemos um e-mail com uma oferta de impermeabilização de fachadas, é uma maneira da organização entrar em contato, oferecendo uma promoção para os clientes devidamente cadastrados.
É importante saber diferenciar o e-mail marketing do spam.
No primeiro caso, os usuários decidem se cadastrar na lista de contatos da empresa, em troca de conteúdo relevante (um e-book, um webinar, um cupom de desconto, etc).
Já o spam, é o envio massivo de mensagens não solicitadas, normalmente com compra de listas.
Por esse motivo, para fazer um e-mail marketing de qualidade, devemos seguir boas práticas, incluindo a opção de descadastramento da lista, a aquisição de contatos organicamente e o envio de conteúdo valioso.
Caso contrário, corre-se o risco da estratégia tornar-se um spam – o que não é bem visto pelos clientes.
Alguns exemplos comuns de e-mail marketing são:
- Newsletter (ou boletins informativos);
- Envio de e-books;
- Promoções e ofertas;
- Confirmações de compra online;
- Acompanhamento do pedido;
- Pesquisas de satisfação.
O e-mail marketing é capaz de chamar toda a atenção do lead. Afinal de contas, quando ele abre a mensagem com uma oferta de buffet a domicílio de churrasco, o conteúdo ocupa boa parte da tela (seja um dispositivo móvel ou um computador), fazendo com que o usuário consuma o material.
Por esse motivo, uma das coisas mais importantes na estratégia de e-mail marketing é ter atenção ao conteúdo, pois ele será o responsável por nutrir os potenciais clientes e, até mesmo, ajudar a fechar um negócio (compra de produto ou serviço).
Quais as vantagens do e-mail marketing para a sua empresa?
Além de oferecer conteúdo relevante aos leads e ser considerado o canal de comunicação mais confiável da internet, o e-mail marketing traz muitas outras vantagens para as empresas. Abaixo, confira algumas delas.
1 – Mensuração do alcance
As publicações em redes sociais não são previsíveis. Quando elaboramos um anúncio de pallet de plástico branco no Facebook, por exemplo, nem todas as pessoas que seguem a sua página irão visualizar o material.
Isso é por conta dos próprios algoritmos da rede social, que definem os conteúdos importantes que chegarão aos usuários.
Mas com o e-mail marketing não temos essa imprevisibilidade. Até porque, ao selecionar 100 contato para envio da mensagem, todos eles receberão o e-mail na caixa de entrada (com exceção se houver problemas técnicos).
2 – Diversificação de formatos
Os conteúdos de e-mail são bastante flexíveis. Isso quer dizer que se a empresa deseja enviar um vídeo tutorial de como funciona uma chave automotiva codificada, ela pode fazer isso via e-mail.
Ao contrário do que ocorre nas redes sociais, em que cada uma possui a sua especificação, o e-mail marketing permite uma grande diversificação de formatos.
No entanto, é preciso seguir as boas práticas para construir o layout dos e-mails, para que o usuário sinta-se atraído pelo conteúdo e realize alguma ação (assista ao vídeo, faça uma compra, entre outras).
3 – Relacionamento com o cliente
Quando uma pessoa se inscreve na sua lista de e-mails, seja para receber um cupom de desconto em uma divisória com granilite para banheiro ou outro conteúdo relevante, ela espera que a empresa mantenha o contato.
Ou seja, o relacionamento é a base de toda a estratégia de e-mail marketing.
Afinal de contas, a proximidade é capaz de fidelizar os clientes e, além disso, construir a sua credibilidade e reconhecimento no mercado, influenciando no aumento das vendas.
4 dicas para aplicar o e-mail marketing no seu negócio
Apesar de todas as vantagens do e-mail marketing, é preciso ter cuidado na hora de elaborar a estratégia, para que ela não vire um spam e afaste os leads.
Por esse motivo, separamos algumas dicas para aplicar o método no seu negócio.
1 – Faça a segmentação de contatos
Essa é a etapa mais importante do e-mail marketing. Imagine, por exemplo, que um cliente já comprou um produto da empresa, como uma caixa personalizada kraft, enquanto outro usuário acabou de conhecer o seu negócio.
No exemplo acima, temos dois perfis diferentes de clientes e, portanto, é necessário enviar mensagens de e-mails personalizadas.
Para o primeiro, uma pesquisa de satisfação ou uma oferta; para o segundo, um conteúdo mais aprofundado, como um e-book.
Além da personalização por interesse e de acordo com a jornada de compras, é preciso conhecer mais sobre o seu público-alvo.
Isso irá ajudar na definição da linguagem, o tipo de abordagem e para analisar quais são os conteúdos mais interessantes para a audiência.
Por isso, é normal que os cadastros em lista de e-mails venham acompanhados de outras informações, como nome completo, idade, profissão, entre outros dados demográficos usados para personalizar as mensagens.
Hoje em dia, com as ferramentas de automação, também é possível incluir o nome de cada um dos contatos no início do conteúdo, tornando-o muito mais próximo – algo extremamente positivo na construção do relacionamento com o cliente.
2 – Tenha uma frequência de envios
A regularidade é outro ponto importante da estratégia. Afinal, o público precisa se lembrar do seu negócio, mas isso não pode se tornar algo repetitivo demais.
Ou seja, tanto o excesso quanto a falta podem ser prejudiciais para o e-mail marketing.
O ideal é definir um dia da semana e horário. Recomenda-se o disparo uma vez por semana, mas isso pode ser ajustado conforme as preferências dos clientes.
Lembre-se de destacar as datas comemorativas que fazem sentido para a audiência e para a sua empresa, como natal, ano novo, etc. Dessa forma, é possível enviar mensagens com ofertas datadas aos consumidores.
3 – Crie um título chamativo
O título será o responsável por cativar o usuário e fazer com que ele abra o conteúdo do seu e-mail. Por isso, se a intenção é mandar um cupom de desconto para a etiqueta adesiva amarela, deixe isso claro no título, mas o escreva de forma criativa.
Compare, por exemplo, as duas construções:
“Pediu um cupom de desconto? Tá na mão!”
ou
“Cupom de desconto para etiqueta – Loja X’.
Ambos títulos tratam sobre o objetivo da mensagem, no entanto, o primeiro é muito mais atrativo, o que pode melhorar o relacionamento e fazer com que o usuário clique no e-mail.
4 – Use textos curtos e objetivos
O texto do e-mail precisa ser curto e objetivo, para que o usuário leia com rapidez e seja convencido a realizar alguma ação.
Vale a pena ter parcimônia no uso de algumas palavras que geralmente aparecem no spam, como “grátis”, “promoção”, “imperdível”, etc.
São termos extremamente comerciais que podem prejudicar a mensagem. Por isso, assim como o título, mostre algo interessante aos leitores, sem deixar de lado a qualidade.
Conclusão
O e-mail marketing é uma ferramenta poderosa de nutrição de leads e relacionamento com o cliente.
Muito disso, deve-se à popularidade do canal, usado por grande parte dos usuários com acesso à internet, bem como pela eficiência no envio de mensagens.
Por isso, é importante seguir as boas práticas na construção e automação de e-mail marketing, para alcançar resultados incríveis e aumentar as chances de venda da empresa.
Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.
